FAQ

 

Kan jeg annullere eller ændre min ordre? 

Vi pakker din ordre så hurtigt som muligt, og derfor er det ikke muligt at annullere eller ændre din ordre.

 

Hvornår afsendes min ordre? 

Alle ordrer bestilt før kl. 12 sender vi normalt samme dag. Der kan være forlænget leveringstid i forbindelse med f.eks. sale og jul, hvor leveringstiden kan være op til ti hverdage.
Se mere information under Levering & Retur.

 

 

Jeg har ikke modtaget min ordre, hvad gør jeg? 

Har du ikke modtaget din ordre inden for den estimerede leveringstid, skal du kontakte vores kundeservice på kundeservice@maanesten.com, så hjælper vi dig med at finde pakken. Du kan se den estimerede leveringstid under punktet Levering & Retur.

 

 

Jeg har modtaget et forkert produkt, hvad gør jeg?

Har du modtaget et forkert produkt i din ordre, kontakt os på kundeservice@maanesten.com, så retter vi fejlen.

 

 

Hvordan ved jeg at Maanesten har modtaget min returvare?

Når vi har registrerer din returordre, modtager du en mail om, at varen er modtaget, og pengene er ført retur. Husk at gemme din kvittering for forsendelsen, da vi ikke er ansvarlige for mistede pakker sendt til Maanesten.

 

 

Hvornår modtager jeg min refundering?

Når vi har registreret din returordre, kan der gå op til fem bankdage, før pengene er ført retur.

 

 

Skal jeg betale for fragt? 

Maanesten tilbyder fri fragt på alle ordrer over 500 DKK. På ordrer under er fragtgebyret 29 DKK.

 

 

Hvordan kan jeg betale på Maanestens webshop?

Vi accepterer Mobilepay, Dankort, Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express, JCB and Diners Club.

 

Hvilke materialer er Maanestens smykker lavet af?

Maanestens smykker er lavet af genanvendt sterlingsølv (925), og forgyldningen er af 18 karat guld. Vores diamantsmykker er skabt i 18 karat guld og naturlige diamanter.